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                服務(wù)指南

                [ 信息發(fā)布:本站 | 發(fā)布時間:2018-09-19 | 瀏覽:11637次 ]

                一、用戶服務(wù)主要內(nèi)容

                1)受理用戶接水、增容改裝申請;辦理用戶用水性質(zhì)變更、用戶名變更及銷戶業(yè)務(wù)。

                2)自來水水費(fèi)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票的收取,水費(fèi)普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的開具,IC卡預(yù)付費(fèi)客戶的自來水銷售。

                3)接待客戶來電、來訪,解答和解決客戶提出的相關(guān)用水問題。

                二、水費(fèi)繳納方式

                1)銀行帳戶委托收款(推薦單位客戶選擇)。

                2)銀行儲蓄帳戶代扣(推薦個人客戶選擇)。

                3IC卡預(yù)付費(fèi)式水表客戶持IC卡購水。

                4)現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票上門繳納。

                5)登錄微信公眾號(微信公眾號:寶雞市自來水集團(tuán))或公司網(wǎng)站(公司網(wǎng)站:http://www.thagreymatter.com/)網(wǎng)上繳費(fèi)及查詢。

                上門繳費(fèi)客戶持《水費(fèi)繳納通知單》或憑客戶號繳納水費(fèi),水費(fèi)出納收費(fèi)后當(dāng)場出具收款憑證;增值稅一般納稅人客戶持銀行委托收款憑證或水費(fèi)普通發(fā)票,于每月20—25日換取增值稅發(fā)票。

                三、主要業(yè)務(wù)辦理

                1、申請接水:

                1)單位、團(tuán)體用戶申請接水,需持接水書面申請、建筑規(guī)劃平面圖等有關(guān)資料。

                2)個人用戶申請接水,需持接水書面申請、個人身份、產(chǎn)權(quán)證明等資料。

                符合條件的當(dāng)日予以受理,材料不齊全或不符合申請條件的,一次性告知經(jīng)辦人。需建設(shè)二次供水加壓設(shè)施的用戶,還需提供二次加壓設(shè)施、生產(chǎn)廠家、設(shè)備選型等資料留存供水企業(yè)備案。

                2、申請增容、改裝:

                用戶現(xiàn)有給水設(shè)施不能滿足用水需求時,需填寫《用水增容改裝申請單》,繳清水費(fèi),經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場核定后辦理。

                3、用水性質(zhì)變更:

                用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變時,需填寫《用水性質(zhì)變更申請單》、繳清水費(fèi),經(jīng)供水企業(yè)現(xiàn)場確認(rèn)后辦理。

                4、用戶名變更:

                用戶用戶名發(fā)生變化時,需填寫《更名過戶申請表》,繳清水費(fèi),新用戶與供水企業(yè)簽訂《供用水合同》后辦理。

                5、銷戶:

                用戶不在使用城市自來水時、需填寫《用戶銷戶通知單》,繳清水費(fèi)后辦理。

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