寶雞市自來水集團(tuán)有限公司社會(huì)投資

小型低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目獲得用水實(shí)施辦法

（暫行）

為全面深化“放管服”改革，降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本，寶雞市自來水集團(tuán)有限公司針對(duì)社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)流程、減環(huán)節(jié)、降費(fèi)用，持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境。

一、適用范圍

本辦法適用于在市區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)新建社會(huì)投資小型低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目（社會(huì)投資總建筑面積不大于3000平方米、其中地下不超過一層且建筑面積不大于1000平方米，高度不超過15米，建筑物性質(zhì)為辦公建筑、商業(yè)建筑、公共服務(wù)設(shè)施、普通倉庫和廠房的工程建設(shè)項(xiàng)目），且供水連接水管直徑DN40以下，距離現(xiàn)有水源接口不大于100米、具備被許可的管道敷設(shè)路由和開挖施工條件的新建工程項(xiàng)目接水。

二、精簡服務(wù)事項(xiàng)

1．零跑腿和預(yù)約上門服務(wù)

(1) 在建筑許可階段項(xiàng)目建設(shè)單位或項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)等將工程項(xiàng)目相關(guān)信息推送、共享給供水企業(yè)時(shí)，供水企業(yè)通過預(yù)留的聯(lián)系方式主動(dòng)與建設(shè)單位（用戶）取得聯(lián)系，主動(dòng)上門服務(wù)，了解用戶需求，無需用戶往返辦事窗口。

(2) 用戶還可通過申請用水各服務(wù)電話直接進(jìn)行電話預(yù)約，供水企業(yè)獲得用水服務(wù)專員將主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的上門服務(wù)。

2．前置服務(wù)

對(duì)于具備接水條件的，供水企業(yè)服務(wù)前置，安排專員“一對(duì)一”提供前置“無感”服務(wù)，可在用戶補(bǔ)充提交用水申請前進(jìn)行現(xiàn)場初勘、方案制定、設(shè)計(jì)詳勘等前置服務(wù)，指導(dǎo)或?yàn)橛脩魩娃k代辦獲得用水相關(guān)服務(wù)。對(duì)于不具備條件的，一次性告知用戶。

3.實(shí)施容缺受理

供水企業(yè)實(shí)施容缺受理服務(wù)，用戶有需要時(shí)可按要求減資料或無資料申請接水。

4．幫辦代辦

根據(jù)用戶需求，供水企業(yè)為用戶提供幫辦代辦獲得用水相關(guān)服務(wù)，提供用戶內(nèi)網(wǎng)工程設(shè)計(jì)和施工延伸服務(wù)。

5.一站式服務(wù)

為了進(jìn)一步滿足用戶不同需求，供水企業(yè)獲得用水服務(wù)專員可為用戶提供供水接入方案制定、設(shè)計(jì)、施工等的一站式咨詢和服務(wù)，讓有需要的用戶更省心。同時(shí)用戶無需承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線內(nèi)的供水主管接入設(shè)計(jì)費(fèi)。

6.用戶回訪

完成立戶通水后，供水企業(yè)服務(wù)專員將對(duì)用戶獲得用水情況進(jìn)行二次回訪，了解掌握服務(wù)中存在的問題和用戶不滿意的事項(xiàng)，不斷改進(jìn)和提升供水服務(wù)水平。

三、執(zhí)行時(shí)間

本辦法為暫行版，自公布之日開始執(zhí)行，后續(xù)會(huì)根據(jù)相關(guān)政策要求等進(jìn)行相應(yīng)修訂完善。

寶雞自來水集團(tuán)有限公司

2021年7月14日