讓市民每天擰開水龍頭，就能看到安全優(yōu)質(zhì)的自來水如清泉般噴涌而出。這是我市建設(shè)最具幸福感城市的一項重要工作。為了將城市供水這一民生工作做好，作為城市公共服務(wù)單位之一的寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司，以市住建系統(tǒng)開展的“集中整治年”活動為契機，從安全供水、提升水質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，全面推進(jìn)以親民、為民、惠民為核心的“民生水務(wù)”建設(shè)。

從原水到管網(wǎng)層層把關(guān)提供放心水

說到城市供水，市民最關(guān)心的就是水質(zhì)和安全問題。那么“原水”是如何變身成凈水的？水廠又是如何實現(xiàn)供水安全保障的？10月26日，寶雞日報記者走進(jìn)寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司一探究竟。

寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司第二水廠的取水口位于清姜河12公里處。記者在水廠看到，河水在重力作用下，源源不斷地通過閘門和取水管道進(jìn)入水廠，開始了制水的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。在水廠副經(jīng)理劉良義的指引下，記者對水處理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了參觀。只見原水通過兩道格柵后進(jìn)入預(yù)沉池，水中較大的懸浮物及雜質(zhì)，如小樹枝、泥土等被格柵截留下來。在預(yù)沉池的入口處有一個“塑料盒”，里面幾條金魚正歡暢地“戲水”。為什么要養(yǎng)魚呢？劉良義介紹，這魚并不是我們常見的金魚，而是一種特殊的生物監(jiān)測魚，也是對水質(zhì)安全的第一個“把關(guān)者”。因為這種魚對水質(zhì)的好壞極為敏感，一旦水質(zhì)出現(xiàn)問題很快就會失去活力甚至死亡。水廠的技術(shù)員通過觀察魚的狀態(tài)就可對水質(zhì)進(jìn)行初步的判斷。在預(yù)沉池將沙粒等大顆粒沉淀后，水進(jìn)入到混凝池。記者發(fā)現(xiàn)，混凝池水中出現(xiàn)了很多白色的絮狀物，水變渾濁了，這是怎么回事呢？劉良義解釋說，這是因為加入了混凝劑、助凝劑，水中肉眼看不到的雜質(zhì)顆粒由此凝結(jié)成絮狀的“礬花”被沉淀了下來。而后，水再進(jìn)入斜管沉淀池，這時候水已經(jīng)很清澈了。

隨后，經(jīng)過集水槽收集的清水在濾池通過2米多厚的石英砂層進(jìn)行過濾后進(jìn)入封閉空間。除常規(guī)水處理工藝外，水廠還采用活性炭吸附等深度處理工藝，進(jìn)一步將水中的味道及各種有機物去除掉，生產(chǎn)出來的凈水經(jīng)消毒后送入管網(wǎng)。

“這是濁度計、在線pH計和溶解氧檢測儀，它們的作用就是對原水和出廠水進(jìn)行實時檢測?！眲⒘剂x邊引導(dǎo)記者查看儀表邊介紹說，除了采用國內(nèi)領(lǐng)先的水處理工藝制水外，水廠還設(shè)置了嚴(yán)格的三級檢測制度，即凈化過程水要經(jīng)過制水人員實時檢測、水廠化驗室每天重點檢測、公司水質(zhì)檢測中心每月全面檢測，層層把好原水、出廠水、管網(wǎng)水三道檢測關(guān)。

在寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司水質(zhì)檢測中心，記者看到這里設(shè)有氣相色譜室、放射性測量室和細(xì)菌檢測室等多個實驗室，每個實驗室都有很多儀器。檢測中心主任王堅介紹，該檢測中心也是陜西省城市供水水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)寶雞監(jiān)測站，可以依法向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果。近兩年，公司為提升中心水質(zhì)監(jiān)測水平和能力，先后投資110萬元對水質(zhì)檢測中心老舊的原子吸收分光光度儀、原子熒光分光光度儀等水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行了更新，花費近80萬元新增了流動注射分析儀，進(jìn)一步提高了水質(zhì)檢測水平。每個月，中心要對原水、出廠水和管網(wǎng)水進(jìn)行一次50多項的水質(zhì)全分析，對30個市區(qū)管網(wǎng)采樣點進(jìn)行兩次7項主要指標(biāo)檢測。每半年，還要對出廠水進(jìn)行一次106項的檢測。

另外，市衛(wèi)生監(jiān)督部門也會定期對我市水質(zhì)進(jìn)行檢測，同時對供水水質(zhì)信息每月通過公司供水服務(wù)大廳和市住建局網(wǎng)站向社會進(jìn)行公布。

寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人介紹，公司始終將供水安全當(dāng)做工作的重中之重，結(jié)合住建系統(tǒng)的“集中整治年”活動，在制水系統(tǒng)深入開展每季“關(guān)注一個主題，解決一個問題”規(guī)范化交叉檢查活動，不斷加快水廠水質(zhì)處理工藝改造提升。先后投資數(shù)百萬對水廠的老舊設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了升級改造，更新了水廠在線監(jiān)測儀表，并在市區(qū)供水管網(wǎng)上設(shè)置了30個水質(zhì)在線監(jiān)測點，從而實現(xiàn)了從原水到水廠再到管網(wǎng)水質(zhì)實時監(jiān)控全覆蓋。目前，公司日均供水13萬立方米，供水管網(wǎng)壓力合格率在99%以上，水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。

進(jìn)社區(qū)入家庭打通服務(wù)“最后一公里”

提升群眾的幸福感，不僅要給市民提供優(yōu)質(zhì)安全的水，還要提供優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)，讓市民喝水放心，用水舒心。

今年，寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司以市住建系統(tǒng)開展的“集中整治年”活動為契機，成立便民供水服務(wù)隊、黨員勞模服務(wù)隊，利用節(jié)假日走進(jìn)我市多個大型社區(qū)，開展用水知識宣傳和義務(wù)服務(wù)活動，打通供水服務(wù)“最后一公里”。

在進(jìn)社區(qū)服務(wù)的過程中，工作人員們不但認(rèn)真傾聽用戶的需求和建議，幫助用戶解決用水問題，還本著“民生為本”的服務(wù)宗旨，主動解決了一些老舊小區(qū)和困難群眾反映的內(nèi)部管網(wǎng)、表內(nèi)用水器具漏水等工作職責(zé)范圍之外的問題。

今年4月，金臺區(qū)寶平路柳溝村供水管道發(fā)生暗漏，卻始終無法找到漏點，不但危及處于滑坡地帶重點監(jiān)護(hù)區(qū)的百戶人家，甚至有可能引發(fā)嚴(yán)重的次生災(zāi)害，這可急壞了村委會一班人。接到求助后，公司管網(wǎng)運行部立即組織檢漏、搶修兩班人趕赴現(xiàn)場排查漏點，克服管路分布復(fù)雜、線纜交錯干擾、管道埋深不明等困難，白天巡查，夜間利用先進(jìn)技術(shù)手段和聽漏儀器，準(zhǔn)確無誤地確認(rèn)了漏點位置，及時封堵了漏水點。事后，柳溝村干部特意制作了一面錦旗送到公司表示感謝。

今年5月的一天中午，渭濱區(qū)渭工路63號院表內(nèi)供水因修路導(dǎo)致院內(nèi)管道爆裂，接到小區(qū)物業(yè)打來的求助電話后，公司搶修人員顧不上吃飯，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶修，解決了用戶的實際困難。

“用水問題無小事”，面對用水群眾的報修求助，寶雞創(chuàng)威水務(wù)有限責(zé)任公司相關(guān)部門不計較、不推諉，先后積極協(xié)助解決了曙光路8號樓、人民街20號大院、新維巷61號樓上百住戶的內(nèi)部老舊供水管道漏水、閥門故障等用水難題。同時，主動與市殘聯(lián)、敬老院進(jìn)行服務(wù)對接，為姜炎敬老院、福臨堡、聯(lián)盟御邸等小區(qū)的困難群體提供精準(zhǔn)供水維修維護(hù)服務(wù)。

該公司管網(wǎng)運行部充分發(fā)揮全國勞模劉鴻斌“勞模工作室”和全國工人先鋒號搶修班的標(biāo)桿引領(lǐng)作用，積極與單位所在地渭工路社區(qū)聯(lián)動組建“勞模服務(wù)隊”，利用工作間隙和節(jié)假日義務(wù)為社區(qū)孤寡老人、殘疾人和有困難的居民上門維修用水器具，贏得了群眾的信賴和贊譽。

據(jù)介紹，截至10月初，該公司已累計組織243人次走進(jìn)26個社區(qū)，發(fā)放宣傳資料2654余份，幫助查找漏水點，解決水壓、水質(zhì)、水費等相關(guān)問題976個，開展為困難群眾義務(wù)維修40次，解決用戶急難用水問題25起，收到感謝信、錦旗13件。

在走出去的同時，公司還采取請進(jìn)來策略，開展“水廠開放日”活動，先后策劃實施了“保護(hù)水資源 珍惜自來水”寶雞日報小記者團(tuán)百名小記者走進(jìn)自來水廠采風(fēng)實踐活動，市區(qū)“兩代表一委員”進(jìn)水廠考察、共話水質(zhì)安全等活動，讓社會各界更多了解自來水生產(chǎn)工藝，感受自來水的來之不易，從而拉近與用戶之間的距離，爭取他們對供水工作的理解和支持。