優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平 |
[ 信息發(fā)布:本站 | 發(fā)布時(shí)間:2019-11-29 | 瀏覽:2422次 ] |
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平
“情系民生，暖心服務(wù)” 為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平，扎實(shí)推進(jìn)全黨“不忘初心、牢記使命”主題教育和局系統(tǒng)“走社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、聽民情、辦實(shí)事”活動(dòng)深入開展，把供水服務(wù)延伸到居民身邊，聽取用戶需求，收集、回應(yīng)用戶在用水方面的意見建議，著力解決好廣大用戶最關(guān)切、最現(xiàn)實(shí)、最突出的用水難點(diǎn)問題。 
“送溫暖進(jìn)社區(qū)”
活動(dòng)主要包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答和上門供水服務(wù)。通過(guò)制作展板、發(fā)放宣傳單、設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)解答和解決用戶普遍關(guān)心的問題，上門開展用戶登記核查，幫助解決個(gè)別用水問題。 1、推介供水服務(wù)項(xiàng)目。向社區(qū)居民宣講企業(yè)供水服務(wù)承諾，發(fā)放供水服務(wù)指南，解答如何正確認(rèn)讀水表，重點(diǎn)推廣微信公眾號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)、銀行卡代扣等方便快捷的繳費(fèi)業(yè)務(wù)。 
“向用戶普及用水知識(shí)”
2、普及供用水常識(shí)。宣傳供水設(shè)施及水質(zhì)安全知識(shí)、節(jié)水小竅門。溫馨提示水表、閥門、管道的安全使用常識(shí)。 
“現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理業(yè)務(wù)”
3、提供現(xiàn)場(chǎng)用水信息查詢。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)查詢用戶水量、水費(fèi)信息，完善戶表小區(qū)用戶信息，登記用戶電話號(hào)碼，綁定建行扣費(fèi)卡，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決用戶問題。 
“為用戶解答疑惑”
4、認(rèn)真答疑解難。一是對(duì)用戶關(guān)心的水費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)、水壓、抄表、水表更換及維修等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題給予專業(yè)答復(fù)。二是對(duì)總表小區(qū)用戶關(guān)心的水價(jià)問題進(jìn)行合理解答。 
“與用戶對(duì)用水問題進(jìn)行討論”
5、開展上門服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)確有困難的用水用戶登門解決實(shí)際問題，上門核查零水量、大水量水表，更換故障戶表、催收欠費(fèi)，檢測(cè)管網(wǎng)漏點(diǎn)、檢測(cè)水質(zhì)等工作。
“為用戶義務(wù)維修”
6、核實(shí)、巡查、維護(hù)小區(qū)供水管網(wǎng)。管網(wǎng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)同步對(duì)小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)及附屬設(shè)施進(jìn)行巡察、檢漏和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行安排處置。 
“為小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)義務(wù)檢漏”
7、水質(zhì)監(jiān)測(cè)。水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)水質(zhì)進(jìn)行余氯、色度、嗅和味等常規(guī)現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單檢測(cè)，對(duì)有些指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法檢測(cè)的取樣后進(jìn)行進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)。 
“進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)水質(zhì)檢測(cè)”
自2017年，以“情系民生、暖心服務(wù)”為主題，抓好用戶終端服務(wù)，利用周末時(shí)間到廠礦、小區(qū)持續(xù)開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，今年1-11月份，先后在30個(gè)小區(qū)開展活動(dòng)，參與人數(shù)320余人，發(fā)放宣傳彩頁(yè)6000多份，義務(wù)為152戶進(jìn)行義務(wù)維修，解答用戶疑問950人次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我司共收到錦旗15面。通過(guò)開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，拉近了與用戶的距離，獲得了居民的廣泛好評(píng)。 
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